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在人類進(jìn)入信息時(shí)代的今天，信息和信息技術(shù)已成為社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力。特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，因特網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和電子商務(wù)的迅速崛起，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化正在成為世界由工業(yè)社會(huì)走向信息社會(huì)的新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。企業(yè)信息化成為中國信息化領(lǐng)域最受關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)，并被明確為我國“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略國策的實(shí)施重點(diǎn)。黨的十六大再次充分強(qiáng)調(diào)了信息化戰(zhàn)略的重要性和迫切性，而作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)更是刻不容緩。

一、房地產(chǎn)企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化是國家信息化的基礎(chǔ)，是國家信息化的重要組成部分。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。具體到一個(gè)企業(yè)，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化。

房地產(chǎn)企業(yè)信息化是指房地產(chǎn)企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高房地產(chǎn)企業(yè)決策、開發(fā)、經(jīng)營、物業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的過程。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求以知識和信息為增值的主體和對象，要求知識和信息成為企業(yè)具有競爭力的核心要素，要求企業(yè)的所有員工都要高度重視知識和信息的作用，這就迫使企業(yè)去進(jìn)行信息化建設(shè)，而企業(yè)信息化又恰恰提供了一個(gè)知識和信息被獲取、被增值的平臺。當(dāng)前，房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的高低完全取決于對信息的獲取和處理能力。企業(yè)的生存和發(fā)展要靠正確的決策，而決策的基礎(chǔ)就是信息。房地產(chǎn)企業(yè)要準(zhǔn)確、快速地獲取和處理信息，信息化是必然的選擇，它可大大減少人力資源，提高效率，加快信息處理的速度，提高信息的準(zhǔn)確性和可靠性。房地產(chǎn)企業(yè)信息化可以通過輔助管理和輔助決策，準(zhǔn)確及時(shí)地把握市場信息，從而獲得更多的商機(jī)。還可以提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，提高決策的正確性和預(yù)見性，從而大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的競爭實(shí)力。

二、我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化存在的問題

2003年“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”的評選結(jié)果和“中國企業(yè)500強(qiáng)”的榜單相比，各個(gè)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和其信息化水平大體相當(dāng)。一般市場化程度高，和國際接軌比較早的行業(yè)，信息化程度比較高，如IT、通信、金融、汽車、電力等行業(yè)，在企業(yè)信息化500強(qiáng)中占的比重最高。前15強(qiáng)中除了排在第14位的中國五金礦業(yè)進(jìn)出口總公司外，其余14家全部是這五個(gè)行業(yè)中的尖兵。而在這次評出的信息化500強(qiáng)中，房地產(chǎn)企業(yè)卻大都名落孫山，擠進(jìn)500強(qiáng)名單的也只有4家，而且名次也都不好：北京城建104名、萬科132名、河北建設(shè)集團(tuán)189名、建業(yè)住宅集團(tuán)470.雖然現(xiàn)有的數(shù)據(jù)還不支持進(jìn)一步的分析，但房地產(chǎn)企業(yè)信息化程度和企業(yè)實(shí)力不成比例是這次排名中最突出的問題。

信息技術(shù)在美國、歐洲等房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用已很普及，行業(yè)發(fā)展的信息化程度較高。而我國的房地產(chǎn)行業(yè)起步較晚，雖然隨著信息技術(shù)的日益普及和房地產(chǎn)行業(yè)在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，經(jīng)過房地產(chǎn)界的一批有識之士的實(shí)踐，我國的房地產(chǎn)信息化已取得了卓有成效的成果，但整體水平仍然較低，而且地區(qū)差異較大，東西部發(fā)展不平衡。同國外相比，信息技術(shù)在中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展仍存在諸多制約因素。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施配備較差。網(wǎng)絡(luò)在我國尚處于初級階段，基礎(chǔ)設(shè)施配備較差。在我國這幾年雖然在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上投入了很大的精力，但是我們還有很長的路要走。國際電信聯(lián)盟對全球178個(gè)國家和地區(qū)，依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：固定電話和移動(dòng)電話的普及率、上網(wǎng)費(fèi)用、國民素質(zhì)、上網(wǎng)連線速度、使用因特網(wǎng)人數(shù)占全國總?cè)丝诘谋壤鹊�。對世界各個(gè)國家和地區(qū)因特網(wǎng)普及情況的最新排名，北歐諸國位居榜首，我國內(nèi)地地區(qū)名列第84位，屬于中等普及國家。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況任重道遠(yuǎn)。

2、技術(shù)軟件落后。這里所指的軟件，并不單指計(jì)算機(jī)軟件，而是指我國的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)整體水平不高。在我國目前普及的操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件都是國外知名廠商開發(fā)研制的，而國內(nèi)自行開發(fā)研制的非常少；而網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個(gè)全球關(guān)注，急需解決的難題。這種情況嚴(yán)重的制約了我們信息技術(shù)更快的發(fā)展。

3、法律、銀行支付體系不配套。房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展除了要有發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，還需要完善的法律體系、稅收體系、便利的銀行支付體系與之相配套。我國目前尚無針對網(wǎng)絡(luò)規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律；我國的稅收及征稅體系不完善。由于這些社會(huì)軟件不配套，房地產(chǎn)電子商務(wù)的普及需要一段時(shí)間的磨合。

三、房地產(chǎn)企業(yè)信息化的內(nèi)容

房地產(chǎn)企業(yè)信息化所包含的內(nèi)容有其自身的行業(yè)特點(diǎn)，主要由以下部分組成：

1、房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)信息化。房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)該采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、智能化，縮短開發(fā)，試制的周期，提高房地產(chǎn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量，增加房地產(chǎn)產(chǎn)品品種。

2、房地產(chǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)過程信息化。就是要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的智能化。一方面要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對老設(shè)備進(jìn)行改造，使生產(chǎn)技術(shù)裝備智能化。另一方面采用智能儀器和電子計(jì)算機(jī)對生產(chǎn)過程進(jìn)行檢測、處理、控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的自動(dòng)化。這是確保產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)量、降低成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)獲得高效益的技術(shù)途徑。

3、房地產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)銷售信息化。利用現(xiàn)代信息技術(shù)和全新的方法概念，如客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售等手段，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)銷售的信息化，擴(kuò)大銷售降低成本，增進(jìn)客戶滿意度。

4、房地產(chǎn)企業(yè)管理信息化。學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的管理理論，借助現(xiàn)代信息技術(shù)把對企業(yè)全過程生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⒌墓芾恚瑴p少管理層次，削掉不增值環(huán)節(jié)，建立起科學(xué)的管理體制，實(shí)現(xiàn)物資流、資金流、信息流的最佳組合。

5、房地產(chǎn)企業(yè)決策信息化。利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取、處理企業(yè)內(nèi)外部信息并進(jìn)行科學(xué)決策，提高決策水平和速度。

四、房地產(chǎn)企業(yè)信息化的實(shí)施步驟

1、對企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行信息化及管理知識的培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施過程中一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，應(yīng)組織業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干配合服務(wù)商，盡快實(shí)現(xiàn)技術(shù)對接和知識轉(zhuǎn)移。此外，多角度、分層次地對企業(yè)全員進(jìn)行理念灌輸和操作培訓(xùn)是必不可少的。通過有步驟、全方位的培訓(xùn)，營造項(xiàng)目實(shí)施的理論環(huán)境和知識平臺。

2、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、改造、重組。業(yè)務(wù)流程是信息化系統(tǒng)的提綱，只有提綱清晰，才能綱舉目張。按要求繪制當(dāng)前運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，與服務(wù)商共同對設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等管理流程進(jìn)行優(yōu)化重組，是確定組織功能和進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整的有效途徑和具體方式。

3、組織具體實(shí)施。全程貫徹“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，把企業(yè)當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。通常是將項(xiàng)目分解為財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存等幾個(gè)模塊逐一實(shí)施。加強(qiáng)對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的組織管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)容和范圍的隨意變動(dòng)。按實(shí)施要求，對各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與核對，確保錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確有效。

4、建立良好的績效評價(jià)機(jī)制。項(xiàng)目正式實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)一段時(shí)間后，就要對照系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)和運(yùn)營鏈進(jìn)行業(yè)績和效能的評價(jià)，具體考核在以下三方面是否取得突破性進(jìn)展：

（1）通過預(yù)算編制、執(zhí)行和評價(jià)過程，強(qiáng)化企業(yè)的監(jiān)控指導(dǎo)職能；

（2）通過隨時(shí)可以查詢的各類報(bào)表及業(yè)務(wù)信息，便于公司決策層針對市場變化及時(shí)做出反應(yīng)；

（3）通過不斷積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析指標(biāo)，提高資源流同步化能力和系統(tǒng)決策水平。

改善措施要遵循“企業(yè)競爭力最大化”原則，涉及具體部門的特殊業(yè)務(wù)需求，要與服務(wù)商論證后分別對系統(tǒng)予以修正，使系統(tǒng)更貼近運(yùn)營方式，確保健康穩(wěn)定運(yùn)行。

5、提高信息化應(yīng)用水平。系統(tǒng)的成功上線僅僅是企業(yè)信息化的起步，重要的是在以后的應(yīng)用中發(fā)揮其作用。首先是要充分利用系統(tǒng)，不斷獲得經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)效益的投資回報(bào)。同時(shí)要盡快建立起自己的咨詢與系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，并積極培養(yǎng)系統(tǒng)應(yīng)用與維護(hù)的后續(xù)梯隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)性的管理變革與應(yīng)用深化。

五、房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢

房地產(chǎn)企業(yè)信息化未來的發(fā)展前景，可以從以下幾個(gè)方面展望：

1、住宅發(fā)展智能化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對家居的要求是高度智能化，在21世紀(jì)發(fā)展智能化住宅具有極大的市場潛力。住宅的智能化功能將被列為評價(jià)樓盤綜合性能的不可缺少的一個(gè)重要指標(biāo)。社區(qū)提供與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的軟硬件設(shè)施和服務(wù)是家居功能向外拓展的必要條件。智能化的物業(yè)管理深入到各單位住宅，真正實(shí)現(xiàn)建筑智能化到社區(qū)管理的智能化。

2、大力發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)的電子商務(wù)。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，電子商務(wù)的市場在全球范圍內(nèi)急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場的有效手段。在這種良好的外部環(huán)境下，房地產(chǎn)電子商務(wù)將會(huì)成為21世紀(jì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。房地產(chǎn)電子商務(wù)在目前可從企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)方式、企業(yè)對客戶的服務(wù)方式、網(wǎng)上信息發(fā)布、建立虛擬企業(yè)及虛擬政府等方面的業(yè)務(wù)展開。

3、進(jìn)一步完善房地產(chǎn)網(wǎng)站功能。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)將成為房地產(chǎn)信息發(fā)布的主要渠道，這將徹底改變傳統(tǒng)的購房方式。房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)將為購房者提供全天候、全方位的市場服務(wù)新模式，將會(huì)擴(kuò)大房地產(chǎn)信息服務(wù)的內(nèi)容，建立房地產(chǎn)在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)，引入城市電子地圖，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售樓。在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，互補(bǔ)性的房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站之間開始合作，網(wǎng)站在市場、技術(shù)、內(nèi)容上獲得發(fā)展機(jī)會(huì)；作為工作平臺和交易平臺，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)展開廣泛的合作，從而提高舊經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作效率；同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng)的數(shù)量將明顯增加。

4、房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)高度信息化。對于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)來說，企業(yè)信息化程度的高低是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與未來網(wǎng)絡(luò)社會(huì)相適應(yīng)，不論是普通的消費(fèi)者還是專業(yè)的房地產(chǎn)企業(yè)，都將要求房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的高度信息化。同樣在企業(yè)與企業(yè)合作當(dāng)中，也只有運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，才能保證有更多的市場機(jī)會(huì)。

隨著人們對信息技術(shù)認(rèn)識的不斷加深，政府、企業(yè)對信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識，房地產(chǎn)信息技術(shù)的利用在中國已取得了長足的發(fā)展，信息技術(shù)的價(jià)值和作用在房地產(chǎn)行業(yè)正得到逐步體現(xiàn)。在全球一體化發(fā)展的趨勢下，中國房地產(chǎn)業(yè)界正以積極的態(tài)度，迎接加入WTO后在信息技術(shù)方面的交流與合作。

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